Manuel ISO 9001:2015 — Management de la Qualité
Comprendre et appliquer ISO 9001:2015 : approche processus, risques, satisfaction client, audits internes, amélioration continue.
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🎯 Responsable Qualité
✓ CACEM Certifié
Chapitre 1
Principes du management de la qualité
1.1 Les 7 principes ISO 9001:2015
| # | Principe | En pratique |
|---|---|---|
| 1 | Orientation client | Comprendre et dépasser les attentes des clients |
| 2 | Leadership | Direction impliquée, vision claire, culture qualité |
| 3 | Implication du personnel | Personnel compétent, responsabilisé, motivé |
| 4 | Approche processus | Gérer les activités comme des processus interconnectés |
| 5 | Amélioration | Amélioration continue comme objectif permanent |
| 6 | Décisions fondées sur preuves | Analyser les données avant de décider |
| 7 | Management des relations | Relations mutuellement bénéfiques avec fournisseurs |
1.2 La roue de Deming — PDCA
Plan — Do — Check — Act
🔵 Plan : Définir les objectifs et processus
🟢 Do : Mettre en œuvre les processus
🟡 Check : Surveiller, mesurer, auditer
🔴 Act : Agir pour amélioration continue
🔵 Plan : Définir les objectifs et processus
🟢 Do : Mettre en œuvre les processus
🟡 Check : Surveiller, mesurer, auditer
🔴 Act : Agir pour amélioration continue